今年度、鳩のつえでは介護施設運営事業者さまを対象とした「鳩セミナー」を開催いたしました。

今回は沼津市（2/13）・富士市（7/15）・静岡市（10/16）の3会場で開催し、沼津会場73名、富士会場53名、静岡会場70名、合計約196名という大変多くの皆さまにご参加いただきました。

ご参加いただいた皆さま、誠にありがとうございました。

今回のテーマは、

「顧客の深層心理から読み解く、選ばれる見学対応のコツ」

講師には、介護施設成長研究室 代表の西川智氏をお迎えしました。

老人ホームへの入居を検討されるご本人やご家族は、さまざまな不安や迷いを抱えながら施設見学に訪れます。

「ここで安心して暮らせるだろうか」
「本人に合った生活ができるだろうか」
「職員の皆さんは温かく接してくれるだろうか」

そうした言葉には表れにくい気持ちを理解し、安心して施設を見学していただくためには、どのような配慮が必要なのか。今回のセミナーでは、見学される方の心理や、施設内の環境づくり、職員の接遇などについて、具体的な事例を交えながら学びました。

【セミナーでの学びが、日々の見学対応へ】

開催後には、参加された施設の皆さまから、

「ご本人やご家族の気持ちを改めて考える機会になった」

「学んだことを実際の見学対応に取り入れ、お客様に喜んでいただけた」

といった嬉しいお声もいただいています。

セミナーでの学びが、日々の施設運営や見学対応に活かされていることを、私たちも大変嬉しく感じています。

【懇親会では施設さま同士の新たな交流も】

セミナー終了後には懇親会も開催し、施設の皆さま同士が交流を深める貴重な機会となりました。

普段はそれぞれの施設でご活躍されている皆さまが、法人や施設の垣根を越えて情報交換を行い、新たなつながりが生まれる場となりました。

同じ地域で高齢者の暮らしを支える皆さまが、互いに顔の見える関係を築き、交流を広げていただけたことも、今回の鳩セミナーの大きな成果の一つです。

こうしたつながりが、地域全体の介護サービスの充実につながっていくことを願っています。

【安心して老人ホームを選べる地域を目指して】

老人ホーム選びは、ご本人にとっても、ご家族にとっても、これからの暮らしを左右する大切な選択です。

私たち鳩のつえは、老人ホームをご紹介するだけでなく、地域の介護施設の皆さまと学び合い、情報を共有することも大切な役割だと考えています。

これからも、施設の皆さまとのつながりを大切にしながら、ご本人とご家族が安心して、自分らしい暮らしの場を選べる地域づくりに取り組んでまいります。

改めまして、ご参加いただいた皆さま、ありがとうございました。