ケアマネジャーの紹介で施設探しのお手伝いをしたケース

8月の終わり。ご夫婦二人暮らしが大変なので、夫婦で施設入居を検討したい方がいる。どんな施設があるか情報提供をしてほしいとのこと。

早速ケアマネの元にパンフレットをお届け

9月中旬、息子様とお電話で初めてお話。色々資料をみせてもらったが、金銭的なこともしっかり考えないといけない。今度両親の元に行き、色々確認してみるとのこと。

11月、息子様とお電話。持ち家をどうするかなど色々考えることがありもう少し検討したい。

翌年8月下旬。息子様より連絡。お父さまが入院してしまった。お母様も介護を受けている状況だし、夫婦二人暮らしはこれ以上困難。退院のタイミングで施設入居を検討したい。

9月初め、すぐにお会いして現在の状況を確認。病院から、数カ所施設提案を受けているとのこと。

お客さまのニーズから鳩のつえからも追加で情報提供し、早速見学に。
少しエリアを広げて検討してもらったら、アンケート④のお客さまの希望に近い施設のご提案ができました。

⑤のコメントから、施設も今のコロナの状況を考え、お客様に少しでも安心していただけるよう取り組んでもらっているのですね。

ご相談を受けてちょうど一年、状況が変わり急に施設入居を検討しなければならないケースとなりましたが、情報収集をされたり家族と相談してこられたこの一年は必要な時間だったのではないかと思います。

相談員　土屋綾子